营业员的岗位职责是什么（门店导购详解）

一、导购员工作职责：

1.了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；

2.通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度；

3.遵守专卖店的考勤制度；

4.在卖场派发产品的宣传资料；

5.做好产品和促销产品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持产品与促销产品摆放整齐、清洁、有序；

6.保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的产品；

7.按照企业的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；

8.及时向企业相关部门反馈顾客意见和市场信息；

9.收集竞争对手及产品的信息；

店长的工作职责:

1．总部各项指令规定的宣布与执行。

• 传达、执行公司的各项指令和规定；

• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。

2．负责专卖店的经营管理。

• 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作

• 执行总部下达的产品价格变动；

• 执行总部下达的促销计划与促销活动。

3．掌握专卖店销售动态。

• 店长负责店铺内货品补货，商品陈列.要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

4．监督和审核专卖店的会计、收银等作业。

5．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。并对导购进行培训。

6．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：

• 店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理.

• 卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见 。

10.负责协助公司领导与所在商场的沟通与协助,以及商场每月回款的跟进。

二、导购员的日常工作流程　　

1、上班

出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。

2、准备工作

（1）参加工作例会 。

• 向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

• 听从店长分派当日工作计划和工作要点；

（2）产品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。

（3）场地的清洁。

3、营业中的注意事项

• 及时要货、补货；

• 做好销售记录；

• 随时保持好产品陈列和整洁。

4、营业即将结束时的工作

（1）清点、整理产品；

（2）下班前做好

（3）场地的清洁和整理。

晚例会　　

• 向公司店长反馈消费需求信息与竞品信息；

• 表现自我评价与店长评价，接受批评和建议。

周、月例会

• ·向店长反馈消费需求信息与竞品信息；

• ·清点、申领助销物品； 　

店长的日常工作重点:

　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 　

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。　　

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

4．维护卖场的环境整洁。

5．及时更换橱窗、商品陈列。

6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

8．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。　　

营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工